怎麼開服務單？可以附上截圖嗎？

遇到問題時，開一張服務單是最完整的方式：你和客服的每一則往來都會留在同一張單上，隨時可以回來查看進度。

開單步驟

1. 登入客戶平台，點「服務單」，再按「建立服務單」。
2. 選擇服務類別，問題類型可以不選。
3. 填寫主旨與問題描述，需要的話附上檔案。
4. 按「送出」，會拿到一個單號（例如 LY-1042）。

附件

• 每次最多 5 個檔案，每個 10 MB 以內。
• 可上傳圖片、PDF、文字與記錄檔、CSV、Office 文件、ZIP。

誰看得到這張單

如果你屬於公司團隊，服務單預設團隊成員都看得到。勾選「私人單」就只有你與客服看得到。 主機與算力相關的類別，預設會勾選私人單，因為這類服務單常會提到主機密碼或連線資料。

之後的處理

客服回覆時會通知你（Email，綁定 LINE 的話也會送到 LINE）。狀態是「已解決」的服務單，7 天內還能回覆，回覆後會重新開啟；超過 7 天或已經「已結案」的，請開一張新的服務單。