隱私權政策
最後更新：2026 年 9 月 28 日
一、前言與適用範圍
樂云數位有限公司（以下稱「本公司」或「我們」）依《個人資料保護法》（以下稱「個資法」）第 8 條，告知您下列事項。本政策適用於本公司經營的客戶平台 portal.leyun.tw、官方網站 leyun.tw、LINE 官方帳號 @leyun.tw、客服電話與網頁通話。
二、蒐集目的
我們於下列特定目的範圍內蒐集、處理及利用您的個人資料：
- 〇六三 非公務機關依法定義務所進行個人資料之蒐集處理及利用
- 〇六九 契約、類似契約或其他法律關係事務
- 〇九〇 消費者、客戶管理與服務
- 一〇四 帳務管理及債權交易業務
- 一三五 資（通）訊服務
- 一三六 資（通）訊與資料庫管理
- 一三七 資通安全與管理
- 一四八 網路購物及其他電子商務服務
- 一五七 調查、統計與研究分析
- 一八一 其他經營合於營業登記項目或組織章程所定之業務
客服電話與網頁通話全程錄音，錄音用於確保服務品質與處理爭議（屬前述〇六九、〇九〇之目的）。
我們不以行銷為目的蒐集個人資料。目前只寄送交易與服務相關通知，沒有電子報。
三、個人資料類別
我們蒐集的個人資料類別為 C001 辨識個人者、C002 辨識財務者、C038 職業、C093 財務交易、C132 未分類之資料，具體如下：
- 帳號：姓名、Email、電話、密碼（只保存雜湊值，不保存原文）、語言與介面偏好。
- 團隊與發票：公司名稱、統一編號、地址、發票 Email、手機條碼載具、捐贈碼。
- 訂單與付款：訂單內容、金額、付款方式、ATM 虛擬帳號或超商代碼、綠界科技回傳的交易資料（信用卡僅有末四碼等綠界提供的欄位；完整卡號由綠界科技處理，我們不經手）。
- 客服：服務單與 Email 往來、線上客服對話與附件、客服電話與網頁通話全程錄音、通話摘要與來電號碼。
- LINE：LINE 使用者 ID、顯示名稱、大頭貼、是否為好友。
- 網頁通話：顯示名稱（會員為姓名與公司）、參考編號、IP 位址的雜湊值、瀏覽器摘要。
- 技術紀錄：登入 IP、瀏覽器、登入與操作紀錄、錯誤紀錄。
- 服務內容：您在主機、VPS、實體主機、GPU 等服務上存放的資料由您自行管理；我們只在提供服務、排除故障或法令要求時存取。網站密碼加密保存；實體主機與 GPU 服務會保存您提供的 SSH 公鑰。
- 公司資料查詢：您輸入統一編號時，我們向經濟部商工登記公示資料查詢公司名稱。
四、利用期間
自蒐集時起至特定目的消失或契約終止時止。依法令規定（例如商業會計法、稅捐相關法規）或為履行契約、處理爭議、配合主管機關或司法機關調查所必要者，於必要期間內保存。
五、利用地區
中華民國境內，以及第六條所列服務供應商的伺服器所在地區（包含中華民國境外）。
六、利用對象
本公司；下列服務供應商於提供服務的必要範圍內；以及依法令要求的主管機關與司法機關。
| 對象 | 用途 | 接觸的資料 |
|---|---|---|
| 綠界科技 | 金流、電子發票（含開立與中獎通知） | 訂單金額、發票買受人資料、Email、載具、捐贈碼 |
| LINE | 通知、帳號綁定、客服 | LINE 使用者 ID、顯示名稱、通知內容摘要 |
| Cisco Webex | 網頁通話與客服中心，並處理及保存通話錄音 | 通話語音、通話錄音、顯示名稱、參考編號 |
| 客服信箱（Gmail）、網頁字型 | 來信內容；載入字型時的 IP 位址 | |
| Cloudflare | 主機、資料庫、檔案儲存、寄信、機器人驗證（Turnstile）、網路安全 | 流經平台的全部資料、IP 位址 |
| 經濟部商工登記公示資料 | 以統一編號查詢公司名稱 | 統一編號 |
| 網域註冊管理機構及其受理註冊機構 | 網域註冊（您申請網域服務時） | 依網域註冊規定須提供的註冊人資料 |
七、利用方式
以自動化或非自動化方式，於前述目的範圍內蒐集、處理、利用及國際傳輸。
八、Cookie 與類似技術
我們只使用網站運作所必要的 Cookie 與瀏覽器暫存，不使用廣告或追蹤 Cookie，也沒有使用分析工具。
| 名稱 | 用途 | 保存期間 |
|---|---|---|
| __Host-session | 維持登入狀態 | 30 天 |
| __Host-csrf | 防止跨站請求偽造 | 30 天 |
| __Host-team | 記住目前選擇的團隊 | 30 天 |
| __Host-impersonate | 員工協助檢視帳號時使用（只設定在員工的瀏覽器） | 30 分鐘 |
| __Host-line_oauth | LINE 帳號綁定流程的安全驗證 | 10 分鐘 |
| __Host-flash | 一次性提示訊息 | 1 分鐘 |
| lang | 介面語言 | 1 年 |
| leyun_theme | 介面主題 | 1 年 |
| __Host-liff_bind | 在 LINE 內首次綁定帳號 | 10 分鐘 |
| __Host-liff_open | 在 LINE 內開啟平台頁面的連線憑證 | 1 小時 |
| 瀏覽器暫存（sessionStorage） | 線上客服面板的開啟狀態與尚未送出的對話草稿、LINE 內頁面的重新登入標記 | 關閉分頁即清除 |
九、您的權利
依個資法第 3 條，您可以就您的個人資料行使下列權利：查詢或請求閱覽、請求製給複製本、請求補充或更正、請求停止蒐集處理或利用、請求刪除。
- 行使方式：寄信至 support@leyun.tw，或來電 05-362-2288。補充或更正也可以直接在平台的設定頁修改。
- 刪除帳號：您可以在「設定 > 安全性」自助申請。刪除後帳號停用、無法登入，我們停止處理及利用您的個人資料；依法令或為履行契約、處理爭議、配合主管機關或司法機關調查所必要之資料，於必要期間內保存。
- 處理期限：查詢、閱覽或製給複製本，於 15 日內處理；補充、更正、停止蒐集處理利用或刪除，於 30 日內處理。必要時得延長，並以書面告知您延長的原因（個資法第 13 條）。
十、不提供個人資料的影響
必填資料若不提供，我們將無法為您註冊帳號、受理訂購、開立發票或提供客服；選填資料不提供，不影響您使用服務。
十一、安全措施
平台全程使用 HTTPS 加密傳輸；密碼只保存雜湊值；敏感資料加密保存；員工依職務限制存取範圍，並留存操作紀錄。
十二、外洩通知
若發生個人資料被竊取、洩漏、竄改或其他侵害的情形，我們會在查明後以適當方式通知您（個資法第 12 條）。
十三、未成年人
本公司的服務對象為企業與成年人。未成年人使用服務，應經法定代理人同意。
十四、政策修訂
本政策修訂時，會公告於本頁並更新頁首的日期；重大變更另以 Email 或平台通知告知您。
十五、生效日期
本政策自 2026 年 9 月 28 日起生效。