什麼是網頁通話？怎麼使用？

網頁通話讓你用瀏覽器直接打給樂云客服，不用撥電話。只需要麥克風，通話只有聲音。

使用方式

1. 打開客戶平台的「網頁通話」頁面。登入會員可以優先接通，客服接起時就看得到你的帳號資料；沒有帳號也能以訪客身分撥打。
2. 填寫姓名、Email 與服務類別。電話、問題類型與問題內容可以不填。
3. 按「開始通話」，瀏覽器會詢問是否允許使用麥克風，請選擇允許。
4. 我們會同時建立一張服務單，畫面上會顯示單號。

沒有接通怎麼辦

如果這通電話沒有接通，可以選擇請我們回撥（選擇日期與時段，並留下電話），或改用 Email 回覆。服務單已經建立，我們會依你選的方式跟進。

注意事項

• 支援 Chrome、Edge 117 以上、Firefox 118 以上、Safari 17 以上（手機 Safari 16 以上）。
• LINE 內建的瀏覽器可能無法使用麥克風，請改用手機的瀏覽器開啟。
• 為確保服務品質，通話全程錄音。
• 客服時間為週一至週五 09:00-18:00（國定假日除外）。